Vivimos en una época donde la información se ha convertido en uno de los activos más importantes para las empresas.
La globalización, el uso masivo de las redes y el desarrollo de nuevas tecnologías de la información y la comunicación hacen que el flujo de datos al que nos vemos sometidos sea inmenso.
A pesar de que las empresas utilizan este Big Data con el fin de mejorar sus productos y servicios y conseguir que los usuarios y clientes estén más satisfechos, son muchas las personas y entidades que utilizan la información de forma dañina y fraudulenta como es el caso de la creación de FakeNews y Hoax informáticos.
Difundir un bulo o noticia falsa sobre una marca o empresa puede hacer que su reputación acabe por los suelos porque la capacidad de difusión de este tipo de noticias es muy grande, sobre todo gracias a las redes sociales.
Por eso es importante que empresas y entidades dispongan de los protocolos y herramientas necesarios para poder combatir este tipo de actividades ilícitas y poco éticas que pueden dañar seriamente su prestigio.
Las FakeNews son noticias faltas, bulos o falsas alarmas que se crean o se difunden con el fin de dañar la reputación y prestigio de una persona, marca o empresa. El Hoax o bulos informáticos son historias diseñadas para llamar la atención y son utilizados como cebo.
Los mensajes de engaño pueden ocasionar daños a la empresa de múltiples maneras. Entre las formas en las que afecta negativamente este tipo de noticias falsas tenemos:
El uso masivo de las redes sociales hace que una noticia pueda difundirse de forma muy rápida. Esta característica de las redes sociales ha ayudado a la proliferación y difusión de Hoax informáticos. Además, la globalización hace que esta difusión alcance un marco muy amplio (internacional).
El Hoax informático puede tener consecuencias desastrosas para una empresa. Conseguir un determinado estatus y posicionamiento de la marca en el mercado es un proceso que requiere un gran esfuerzo e inversión económica, y muchas veces son necesarios muchos años de trabajo para lograrlo.
Una FakeNews que ataque a la empresa y que no reciba su contestación u otra acción para detenerla, puede arruinar la imagen de la empresa en muy poco tiempo.
Es importante que entidades y empresas se tomen en serio la lucha contra este tipo de ataques y dispongan de los métodos adecuados para poder contrarrestarlos. Las principales acciones que puede hacer una empresa son:
Estar atento a noticias o información relacionada con tu propia organización es la mejor forma de detectar una FakeNews y poder reaccionar de forma inmediata para neutralizar. Para ello hay que monitorizar los distintos canales digitales, por lo que se suelen difundir como las distintas redes sociales, páginas de noticias digitales, foros y blog de opinión, y similares.
Los distintos navegadores como Google Chrome o Mozilla Firefox disponen de complementos que se integran de forma sencilla y que permiten contextualizar los contenidos a los que se accede, facilitando la detección de noticias falsas. Dentro de estos complementos podemos encontrar distintos tipos que realizan acciones como:
Dentro de este tipo de complementos se pueden destacar Fake News Detector, Fact Checker, RevEye Reverse Image Search, Maldito bulo o B.S. Detector.
La verificación de fotos e imágenes es otra de las acciones que se pueden realizar para detectar Hoax informáticos. Con herramientas de búsqueda inversa como Tineye o Google Imágenes se puede encontrar el origen de una fotografía y detectar si se ha utilizado en un contexto correcto o ha sido sutilmente modificada.
A veces las imágenes que se utilizan para las noticias falsas son fotogramas sacados de vídeos. Para poder detectar estas imágenes es necesario recurrir a herramientas específicas como InVid o YouTube Data Viewer.
Los metadatos se utilizan en los sitios web para aportar información extra sobre los datos, y son muy útiles para mostrar información a los usuarios (en resultados de búsqueda de Google o en publicaciones de Facebook, por ejemplo).
Los metadatos son utilizados para ayudar a la difusión de noticias falsas, por lo que es importante poder detectar esa información que contienen sitios web, aparentemente ocultos. YouTube Data Viewer y FOCA ( Fingerprinting Organizations with Collected Archives) son dos herramientas para detectar metadatos e información oculta que se encuentran en páginas web.
Con el mismo fin de evitar la propagración de noticias falsas, algunas redes sociales han tomado medidas como impedir editar los metadatos al compartir la publicación.
Las redes sociales son quizás el lugar donde más bulos y noticias falsas se difunden, por lo que es importante que la empresa disponga de personas cualificadas que estén atentas a cualquier Hoax Informático que pueda perjudicar a la empresa.
Es indispensable disponer de un protocolo de actuación cuando se detecte cualquier tipo de bulo en las redes sociales, ya que se conseguirá evitar la difusión masiva y eliminar o minimizar las consecuencias negativas de los mismos.
Dentro de las estrategias de social media del marketing digital, las empresas deben tener en cuenta la reacción y forma de actuar ante Fake News.
Las FakeNews y Hoax informáticos son un problema serio que están afectando a la sociedad actual. Muchas personas son engañadas y se creen este tipo de noticias falsas, fundiéndose en sus redes sociales y ayudando a crear un estado de desinformación que puede ser muy perjudicial para empresas, marcas y personas.
Las empresas deben luchar contra los Hoax informáticos utilizando las herramientas necesarias para detectar esos bulos que afecten a sus intereses de forma negativa, pudiendo tomar las medidas necesarias para detenerlos, desmentirlos e incluso tomar medidas legales contra los responsables.
Tener disponible un protocolo de actuación de la empresa ante un ataque de difamación con el uso de FakeNews es la mejor forma de protegerse, permitiendo una reacción inmediata que permita evitar o minimizar sus consecuencias.
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