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3 de diciembre, 2020
7 minutos
El Cuadrante Mágico de Gartner de 2020 para plataformas de gestión de servicios de TI es una evaluación imparcial de varias soluciones ITSM en el mercado.
Es una herramienta invaluable para que los clientes potenciales obtengan información sobre varios proveedores, de modo que puedan elegir la solución adecuada para sus necesidades comerciales.
La publicación del Gartner Magic Quadrant for IT Service Management de este año 2020 ha incorporado a la plataforma ServiceDesk Plus de ManageEngine por primera vez tras más de 10 años en el mercado. Sin duda alguna es una gran noticia para ManageEngine y para los más de 85.000 clientes en 186 países que utilizan sus productos alrededor el mundo.
Qué es ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus de ManageEngine es una plataforma de Enterprise Service Management que inicialmente salió al mercado la idea de ayudar a los departamentos de TI con su día a día.
Con el paso de los años ha ido ganando funcionalidades y actualmente se presenta a sus clientes como una plataforma transversal que puede satisfacer las necesidades de otras áreas empresariales como pueden ser recursos humanos, finanzas, compras, logística… todo ello gracias a los diferentes módulos y funcionalidades con los que está compuesta la plataforma On-premise y SaaS:
- Gestión de Incidencias, Problemas y Cambios
- Catálogo de Servicios
- Portal de AutoServicio
- Gestión de Niveles de Servicio (SLAs)
- Base de Datos del Conocimiento
- Gestión de Activos (ITAM)
- Control Remoto
- Gestión de Contratos
- Gestión de Compras
- Gestión de Software (SAM)
- Descubrimiento de red
- Base de Datos de la Gestión de la Configuración (CMDB)
- Gestión de Proyectos
- Informes
- Integraciones con herramientas de terceros
- Integraciones nativas con otros productos de ManageEngine
- Workflows
- Scripting
- Aprobaciones
- Gestión de lanzamientos (Release Management)
- API Rest
- Multi-idioma – 29 idiomas distintos
- Multi-Área
- App móvil gratuita (IOS & Android)
Gartner comenta que “ServiceDesk Plus se centra en proporcionar una plataforma ITSM de bajo coste con integración a su conjunto más amplio de productos”.
Recordar que una de las bondades del fabricante ManageEngine es su amplia gama de productos para el mundo TI (Gestión de despliegues y parches, MDM, Gestión de Active Directory, Monitorización, Auditorias, Eventos…) y que todo ellos tienen como núcleo de unión ServiceDesk Plus.
ServiceDesk Plus es un producto que se dirige a organizaciones con un nivel de madurez de I&O básico y medio, con lo que es un producto asequible con un coste flexible y adecuado para todas aquellas organizaciones que están empezando a madurar sus procesos internos. Esto hace que el ROI pueda conseguirse en pocos meses tras su implementación.
Ventajas de ServiceDeskPlus
Una de las ventajas de ServiceDesk Plus es su fácil administración y mantenimiento, permitiendo a las organizaciones llevar un completo control de la plataforma sin una gran inversión en servicios de consultoría externa y/o en dedicación por parte del personal laboral. Otra de las ventajas que nos ofrece la plataforma es la configuración que viene out-of-the-box, con la que en pocos días podemos estar en producción sin que ello conlleve largas semanas de trabajo.
ServiceDesk Plus es un producto revolucionario porque cambia el modo de trabajo de los equipos de TI: de ser bomberos para solucionar los problemas del día a día, a ser los responsables de entregar un increíble servicio de valor al cliente.
Brinda una gran visibilidad y un control central al tratar con los problemas de TI para garantizar que el negocio no sufra momentos de inactividad. Durante 10 años y contando, ha entregado sonrisas a millones de responsables de TI, usuarios finales y administradores.
AMBIT BST es una empresa especializada en proporcionar soluciones de valor para la transformación digital. Desde 2003, nuestros desafíos se han abarcado en servicios transversales con alcance local e internacional, destacando nuestra especialización en servicios de TI innovadores basados en un Sistema de Gestión de Calidad alineado con los requisitos reglamentarios. Dentro de la posición de liderazgo y conocimiento especializado en ITIL / ITSM y plataformas de gestión de servicios que representan una garantía de optimización y evolución permanente.
Disponemos de un equipo altamente motivado y calificado en el diseño e implementación de proyectos y soluciones de TI, AMBIT BST se presenta como un "socio tecnológico" para sus clientes, con el compromiso de involucrar sus mejores recursos y proporcionar valores clave basados en su provisión. en flexibilidad, cercanía y compromiso con la calidad en la prestación del servicio.
Con la implementación de Soluciones ITSM podrás:
- Gestión y control del día a día de tu organización
- Centralizar la gestión de incidencias y peticiones de tu organización
- Establecer un único portal entre entrada en tu organización
- Optimizar los procesos actuales mediante la automatización de estos en la plataforma ITSM
- Simplificar el trabajo
- Aumentar la satisfacción del usuario final
- Acelerar la transformación digital
- Ahorro y Optimización de costes en la entrega de Servicios
- Facilitar la toma de decisiones en la organización
- Ayudar a la comunicación empresarial entre áreas
- Empoderar a los usuarios en resolver sus propias incidencias
- Compartir conocimiento a través de las diferentes áreas de negocio
- Mejorar la percepción de los Servicios a través de la organización
En Ambit llevamos más de 50 proyectos de ITSM ejecutados con éxito a nuestros clientes, somos especialistas en la consultoría e implementación de soluciones ITSM.
En Ambit BST estamos comprometidos a ayudar a las empresas a mejorar su capacidad de reacción ante el cambio constante de los mercados, de la manera más rápida y con la mejor estrategia posible. Si estas interesado en nuestros servicios puedes contactarnos a través de nuestra página web www.ambit-bst.com o a través de las RRSS.
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