De ITSM a la Gestión de Servicios Empresariales

Descubre ahora todos los trucos y consejos para automatizar tus procesos departamentales de la mano de Matrix42. Esta publicación contiene una guía práctica que podrás descargar al final del post.

En la guía encontrarás:

• Potencial y valor añadido que obtienes trabajando con una Plataforma de Gestión de Servicios Empresariales (ESM)
• Requisitos organizativos y técnicos que se deben cumplir
• Casos de uso

…, ¡y mucho más!

Gestión de servicios empresariales: ¿vino viejo en botella nueva o motor de la digitalización?

El Covid-19 fue un acelerador de la tendencia general a la digitalización y, por supuesto, de la tendencia de las personas a trabajar digitalmente y a distancia. Esto ha demostrado que las TI son negocio, y que ninguna empresa puede seguir trabajando eficazmente sin el apoyo de las TI. Cada vez más funciones empresariales se realizan a distancia, lo que acelera aún más la digitalización. Los empleados esperan tener flexibilidad para trabajar desde su oficina en casa, las reuniones se celebran por videoconferencia y los documentos se editan en colaboración en la nube.

Pero ¿ha llegado realmente la digitalización en todas las organizaciones?

En un contexto en el que los empleados trabajan cada vez más en movimiento, se ha disparado la demanda de servicios digitales y procesos automatizados desde otras áreas de la empresa ajenas a TI.

La gestión de servicios empresariales (ESM) es una solución ideal para hacer frente a esta nueva realidad y encierra un gran potencial para acelerar la madurez digital de las empresas. Aunque sus orígenes se remontan a 2012 la ESM aún no ha logrado la tracción que cabría esperar. Muchos procesos de negocio en las empresas todavía se ejecutan manualmente y no están interconectados ni son interorganizativos. Ya es hora de que las empresas aprovechen este potencial latente.

Definición y principios

ESM adapta las funciones y principios probados de la gestión de servicios informáticos a otras áreas de la empresa. Dicho de otro modo: ESM es efectivamente ITSM aplicado a toda la empresa. Todos los procesos de servicios se gestionan y prestan a través de una plataforma de servicios común, facilitada por el hecho de que los enfoques utilizados para las solicitudes de servicios, la distribución de pedidos, la aprobación, el escalado y la elaboración de informes son básicamente los mismos.

La diferencia clave entre ITSM y ESM es que los casos de uso de ESM como la "incorporación de empleados" dependen de varios departamentos (RRHH, Instalaciones, TI). Por lo tanto, la ESM debe considerarse un enfoque holístico en el que varios departamentos comparten las herramientas, los procedimientos, los procesos y los flujos de trabajo pertinentes.

El valor añadido de la gestión de servicios empresariales

Dondequiera que las empresas utilicen ESM, el objetivo es siempre el mismo: estandarizar los procesos y aumentar el grado de automatización. Esto garantiza estructuras claras y tiempos de proceso más cortos, además de ahorrar tiempo y, en última instancia, reducir costes. Al mismo tiempo, mejora el flujo de información. Las empresas que confían en una solución ESM consiguen rápidamente el siguiente valor añadido:

• Aumento de la productividad y mejora de la experiencia del usuario
• Acelerar la prestación de servicios mediante la estandarización
• Reducción de actividades manuales e ineficiencias
• Mayor calidad de servicio gracias a la transparencia
• Máxima eficiencia rompiendo silos

Descarga ahora el documento para que puedas seguir leyendo los siguientes puntos:

• Requisitos organizativos para la aplicación estandarizada de procesos de servicios empresariales
• Requisitos técnicos
• Casos de uso
• Conclusión: Así es como triunfa la transformación

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